Jueves Diciembre 09, 2021

error

  • Actualizaciones de Windows

    En muchas ocasiones, los errores se deben a que la computadora no tiene instaladas las últimas actualizaciones de Windows requeridas.

    1) Microsoft Visual C Redistributable

    Descargue la versión más reciente de https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads (no se requiere que desinstale las anteriores, ya que esas versiones pueden existir a la vez con la última versión y puede que las necesiten otros programas instalados en su computadora, por lo que solo se recomienda instalar la versión más reciente, sin desinstalar nada).

    Ejemplo:

    2) .NET Framework

    Debe revisar que versión de .NET Framework tiene instalada, y actualizar a la última disponible para su versión de Windows

    Para ver que versión tiene, vaya a

    Panel de Control / Programas y caracteristicas / Ver actualizaciones instaladas / Activar o desactivar características de Windows

    Buscar actualizaciones de NET Framework

    Si no se soluciona, favor de enviarnos captura pantalla de la versión que tenga de .NET FrameWork, parecida a la siguiente imagen:

     

     

  • Error Activación Standalone - Pasos a revisar primero

    PASOS A REVISAR PRIMERO

    Si al intentar activar su licencia o le dejo de funcionar y le aparece algún error, al intentar activarla.

     

    REVISAR EN QUE COMPUTADORA ESTA ACTIVA

    Primero, revise en las computadoras donde haya estado usando su licencia, para ver si se le olvido desactivarla. Si es así, debe desactivar primero la licencia antes de poder activarla en otra computadora.

    ¿NO RECUERDA EN QUE COMPUTADORA LA TENÍA ACTIVA?

    Puede entrar a su portal de clientes, al inciso que explica como encontrar donde está activa una licencia standalone, haciendo clic aquí.

     

    Segundo, revise bien su conexión a internet, puede ser que su proveedor este proporcionando un servicio intermitente, por lo que eso puede afectar en el proceso de activación, y se recomienda apague y vuelva a prender su modem en caso de que su servicio este lento, y deberá esperar unos minutos, en lo que su moden se vuelve a prender con el servicio de internet.

    Si este no es el caso, y no ha cambiado de computadora, entonces ejecute el archivo

    C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE PROGRAMA\CSiLicensing\wechoid.exe

    Y deje solo seleccionadas las dos casillas:

    -Ethernet Address y

    -UUID

    y en CODE le aparecerá un código que corresponde al Locking code.

    License is activated on another computer, locking code *LOCKINGCODECOMPUTADORA

    ó "Activation not allowed as remaining quantity is 0." 
     

    Su licencia no se pudo desactivar correctamente en los servidores de CSIAmerica, o la versión del programa encargado de la activación, no se encuentra actualizado, o hay algún bloqueo por su antivirus.


    DESACTIVAR SUS ANTIVIRUS

    Antes de iniciar cualquier cosa, recomendamos que primero desactive por completo su antivirus, ya que si este es el problema, entonces primero deberá activar correctamente su licencia y luego ya puede averiguar con su proveedor de antivirus, como configurar para que no siga bloqueando a los programas de CSI.

    Si además de antivirus, tiene un antimalware, o programa similar, también deberá desactivarlo.

    Si el problema persiste aún con el antivirus desactivado, revise los siguientes artículos, correspondientes a mensajes de error específicos:

     

    Artículo: "This license was not web activated" : Si este es su mensaje de error, podrá solucionar revisando este artículo.

    Artículo: "Error Activación Standalone - Recabar información": Este artículo es para solicitar el desbloqueo de su licencia, solamente si ya revisó la información anterior y no pudo solucionar.

  • Error Activación Standalone - Recabar información

    Licencias tipo standalone - Recabar información de su computadora en donde esta instalado el programa

    Si las recomendaciones para solucionar los mensajes de error no le funcionaron, o si alguien de soporte le pidió que envie estos datos, deberá realizar lo siguiente, para solicitar una desactivación manual. Es importante haya revisado antes lo anterior, porque si no lo ha realizado, se le pedirá lo haga primero, y muestre las capturas de pantalla de cuando lo hizo, para corroborar el error.

    SI ESTO LE SUCEDIÓ SIN HABER HECHO NADA, O AL INTENTAR RENOVAR SU LICENCIA, REALICE LOS SIGUIENTES PASOS EN LA COMPUTADORA DONDE LE ESTABA FUNCIONANDO
    - SI ESTO LE SUCEDIÓ, AL HABER DESACTIVADO EN UNA COMPUTADORA, E INTENTAR ACTIVAR EN OTRA, ENTONCES DEBE REALIZAR LOS SIGUIENTES PASOS, EN AMBAS COMPUTADORAS, Y ENVIARNOS LA INFORMACIÓN EN DOS EMAILS POR SEPARADO

    PASOS A SEGUIR PARA SOLICITAR DESACTIVACIÓN LICENCIA

    PASO 1 - CAPTURAR Y ENVIAR MENSAJE ERROR (En esta captura, se mostrará su "activation key" de la licencia con error)
    Haga una captura pantalla del mensaje de error, y guarde la imagen, para que nos la envíe, junto con los demás pasos siguientes


    PASO 2- ENVIARNOS 2 CAPTURAS AL EJECUTAR EL ARCHIVO WECHOID.EXE, como se indica

    Para localizar este archivo, vaya a la carpeta donde esta instalado su programa:
    Ejemplo: C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\CSiLicensing

         2.1) Locking Code - Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y 
        solo dejar las siguientes 2 seleccionadas:
        -Ethernet Address
        -UUID
    Saque una captura de pantalla y guarde la imagen. Esta 1er. imagen, arroja el locking code que identifica a su computadora y deberá ser el mismo locking code del mensaje de error inicial.

        2.2) Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y
        solo dejar las siguientes 3 seleccionadas:

        -Ethernet Address
       -CPU info String
       -UUID
        Saque una captura de pantalla y guarde la imagen

    Enviarnos ambas CAPTURAS DE PANTALLA, las cuales se verán parecidas a la imágenes anteriores.

     


    PASO 3 - ENVIARNOS EL ARCHIVO C:\Program Files\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe.config
    Ese archivo, favor de comprimirlo en un zip, y enviárnoslo por email

    Nota importante: El archivo, debe ser el que tiene terminación .config, (no nos vaya a enviar el ejecutable .exe)


    PASO 4 - EN CASO DE QUE EXISTA EL ARCHIVO "lservrc", localizado en
    C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\lservrc

    Favor de comprimirlo, y enviarnos el archivo

    PASO 5 - EN CASO DE QUE EXISTA EL ARCHIVO DE ERROR
    Enviarnos el archivo Error.LOG ó LicenseError.LOG

     

    NOTA: El resumen de los archivos que debe enviar, esta en https://www.csiamerica.com/sales/licensing/web-activated-standalone-licenses-troubleshooting


    DATOS DE CONTACTO PARA ASISTENCIA REMOTA

    Adicionalmente, por si es necesario posteriormente, favor de irnos proporcionarnos los siguientes datos, por si CSI en EU requiere solucionar el problema mediante asistencia remota

    -Nombre completo de quien recibiria la asistencia
    -Email
    -Horario disponible

     

  • Error Activación Standalone - This license was not web activated

    ERROR EN LICENCIAS STANDALONE: "THIS LICENSE WAS NOT WEB ACTIVATED"

    Siga este paso, solo si su problema es al intentar desactivar su licencia y le sale ese mensaje de error:

    "This license was not web activated".

    Antes, recomendamos siempre desactivar sus licencias en la misma red wifi o de internet en la que la haya activado, para evitar le suceda seguido.

    Abra el archivo de tipo CONFIG "C:\Program Files\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe.config" con el bloc de notas.

    Y revise que su código de activación este ahí, como se muestra en la siguiente imagen, si no esta, favor de agregar la línea marcada en rojo, pero reemplazando la parte que dice: "SU CODIGO DE ACTIVACION", por el código completo de activación de su licencia.

    <add key="EID" value="SU CODIGO DE ACTIVACION" />

    NOTA: Antes era EID1, ahora se le debe quitar el número 1, para que quede EIDsolamente.

    GUARDAR CAMBIOS EN MISMO ARCHIVO, MISMA UBICACIÓN

    Guarde los cambios. Si Windows le pide guardar en otra ubicación distinta y le abre el explorador para que escoga otra ubicación, quiere decir que el archivo no tiene permisos de escritura, por lo que entonces, debe solucionar siguiendo los siguientes pasos:

    -Botón derecho sobre el archivo y escoger Propiedades

    -ir a pestaña Seguridad y clic en Editar

    -Escoja el nombre de usuario de su sesión de Windows, y en permisos escoja permitir control total, si no esta seguro de que usuario es el de su computadota, entonces solo repita para todos los grupos de usuario que aparecen.

    Con eso, ya debe de poder guardar el archivo en la misma ubicación, con solo escoger GUARDAR, sin que le abra ninguna otra ventana.

     

     

     

  • Error, Puerto 80 ó 443 no esta respondiendo (Port 80 or 443 is not responding)

    Cuando se ejecuta la herramienta de activación web de licencias, los puertos 80 ó 443 deberán estar abiertos.

    Para solucionar en En Windows 7

    PASO PREVIO: Si tiene un antivirus, internet security o antimalware, primero deberá desactivarlos todos.

    1.-Abrir el Firewall
    Inicio
    Panel de Control (Luego Seguridad, y luego Firewall) ó en el cuadro de búsqueda, escribir firewall



    2.-En el panel izquierdo, clic en configuración avanzada. Le aparecerá un mensaje de que se requieren permisos de administración, haga clic en Si

  • Errores Activación Network - Desactivar licencias

    NOTA: El siguiente procedimiento es solo para remover una licencia en su servidor, por lo que debe tener cuidado en no seguir estos pasos, si no es necesario, porque podría remover una licencia que este funcionando o que no requiera de dicho procedimiento.

    Si recientemente hizo una renovación de su licencia automáticamente, y le pidió actualizar el Sentinel o el License Manager, y después de eso, ya no le deja activar alguna licencia o ya no le aparecen como activas, favor de intentar los siguientes pasos:

    1-DESACTIVAR TODAS SUS LICENCIAS CON NETKEY

    Desactive de nuevo todas las licencias que tenga en su servidor usando en NETKEY.EXE

    C:\Program Files\Computers and Structures\Sentinel RMS (VERSIÓN INSTALADA) Utilities\Netkey.exe

    (Si requiere más información de Netkey, puede revisar http://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/60-activacion-web/320-desactivar-activar-licencias-network-activacion-web )

    2.-ADMINISTRADOR DE LICENCIAS WLADMIN

    Si no le aparecen sus licencias para desactivar, entonces utilice wladmin, para remover solamente las licencias con las que esta teniendo problemas (no remover las demás, solo las que va a requerir para renovar su vigencia)

    Ejecutar WlmAdmin.exe

    (Generalmente lo encuentra en C:\Program Files (x86)\Computers and Structures\Sentinel RMS 9.2 Utilities\NetKey1)

    Expandir Subnet Servers y expandir el nombre de su servidor.
    Seleccionar licencia de cada programa que le aparezca (Ejemplo, sap2000, etabs o safe).

    Hacer clic con botón derecho en la licencia y seleccionar Remove Feature para eliminar el archivo de licencia que aún este en su servidor y repetir para todos los programas con los que esta teniendo problemas.

    Una vez realizado lo anterior, favor de volver a activar todas sus licencias con NETKEY.EXE

    En caso de que aún así, alguna licencia le haya quedado bloqueada, entonces favor de solicitar un desbloqueo siguiendo los pasos indicados en:

    http://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/errores/319-errores-activacion-network-solicitar-desbloqueo

     

     

     

  • Network - The sentinel RMS license manager is not installed or not running

    Si al ejecutar el Netkey.exe le sale el mensaje de error:

    The sentinel RMS license manager is not installed or not running

    Y ya comprobó que si tiene instalado el Sentinel RMS License Mananer, entonces quiere decir que el servicio no ha sido iniciado por Windows, y para iniciarlo, solo vaya a la carpeta:

    \Program Files (x86)\Common Files\SafeNet Sentinel\Sentinel RMS License Manager\WinNT

    Y ejecute el archivo: loadls.exe

    1.-REMUEVA. Primero remueva el servicio, haciendo clic en "Remove"

    2.-AGREGUE. Ahora escoga "Add" para que se inicie el servicio y se agregue al registo de Windows. Si le sigue sucediendo el error en próximos días, deberá repetir solo este proceso, cada vez que quiera ejecutar Netkey correctamente.

     

     

  • USB con Windows 10 - Unable to find a licence

    Somos conscientes de un problema por el cual SAP2000 y CSiBridge v20, cuando se usa una llave USB para licenciar, pueden no ejecutarse después de actualizar Windows 10 a Build 1803.

    Este problema no afecta a la mayoría de los usuarios. Sin embargo, si está utilizando una llave USB y su SAP2000 o CSiBridge v20 no se ejecutará después de una actualización reciente de Windows 10, la siguiente información lo ayudará a resolver este problema.

    Puede verificar su compilación actual de Windows yendo al menú Inicio, seleccionando el ícono Configuraciones, haciendo clic en Sistema, luego haciendo clic en Acerca de.

    Para Windows 10 Build 1803, nuestro proveedor de licencias ha identificado un problema y están trabajando activamente en una solución para futuras instalaciones. Mientras tanto, puede corregir fácilmente este problema en su propia máquina ejecutando el software en un modo de compatibilidad de Windows.

    Para hacer esto:
    Ubique el acceso directo al software, ya sea en el escritorio o en el menú Inicio de Windows
    Haga clic derecho y elija Propiedades.
    En el formulario Propiedades que aparece, vaya a la pestaña Compatibilidad.
    Ubique el área de modo de compatibilidad y marque la casilla Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para:
    En el menú desplegable, elija Windows 8 o Windows 7 y haga clic en Aceptar.

     

    Si esto no resuelve su problema, háganoslo saber.

     

**ENLACES RAPIDOS**

Instalador Software CSI

Portal clientes CSI

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