Errores
Domingo Octubre 17, 2021

Licencias tipo standalone - Recabar información de su computadora en donde esta instalado el programa

Si las recomendaciones para solucionar los mensajes de error no le funcionaron, o si alguien de soporte le pidió que envie estos datos, deberá realizar lo siguiente, para solicitar una desactivación manual. Es importante haya revisado antes lo anterior, porque si no lo ha realizado, se le pedirá lo haga primero, y muestre las capturas de pantalla de cuando lo hizo, para corroborar el error.

SI ESTO LE SUCEDIÓ SIN HABER HECHO NADA, O AL INTENTAR RENOVAR SU LICENCIA, REALICE LOS SIGUIENTES PASOS EN LA COMPUTADORA DONDE LE ESTABA FUNCIONANDO
- SI ESTO LE SUCEDIÓ, AL HABER DESACTIVADO EN UNA COMPUTADORA, E INTENTAR ACTIVAR EN OTRA, ENTONCES DEBE REALIZAR LOS SIGUIENTES PASOS, EN AMBAS COMPUTADORAS, Y ENVIARNOS LA INFORMACIÓN EN DOS EMAILS POR SEPARADO

PASOS A SEGUIR PARA SOLICITAR DESACTIVACIÓN LICENCIA

PASO 1 - CAPTURAR Y ENVIAR MENSAJE ERROR (En esta captura, se mostrará su "activation key" de la licencia con error)
Haga una captura pantalla del mensaje de error, y guarde la imagen, para que nos la envíe, junto con los demás pasos siguientes


PASO 2 - ENVIARNOS 2 CAPTURAS AL EJECUTAR EL ARCHIVO WECHOID.EXE, como se indica

Para localizar este archivo, vaya a la carpeta donde esta instalado su programa:
Ejemplo: C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\CSiLicensing

     2.1) Locking Code - Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y 
    solo dejar las siguientes 2 seleccionadas:
    -Ethernet Address
    -UUID
Saque una captura de pantalla y guarde la imagen. Esta 1er. imagen, arroja el locking code que identifica a su computadora y deberá ser el mismo locking code del mensaje de error inicial.

    2.2) Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y
    solo dejar las siguientes 3 seleccionadas:

    -Ethernet Address
   -CPU info String
   -UUID
    Saque una captura de pantalla y guarde la imagen

Enviarnos ambas CAPTURAS DE PANTALLA, las cuales se verán parecidas a la imágenes anteriores.

 


PASO 3 - ENVIARNOS EL ARCHIVO C:\Program Files\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe.config
Ese archivo, favor de comprimirlo en un zip, y enviárnoslo por email

Nota importante: El archivo, debe ser el que tiene terminación .config, (no nos vaya a enviar el ejecutable .exe)


PASO 4 - EN CASO DE QUE EXISTA EL ARCHIVO "lservrc", localizado en
C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\lservrc

Favor de comprimirlo, y enviarnos el archivo

PASO 5 - EN CASO DE QUE EXISTA EL ARCHIVO DE ERROR
Enviarnos el archivo Error.LOG ó LicenseError.LOG

 

NOTA: El resumen de los archivos que debe enviar, esta en https://www.csiamerica.com/sales/licensing/web-activated-standalone-licenses-troubleshooting


DATOS DE CONTACTO PARA ASISTENCIA REMOTA

Adicionalmente, por si es necesario posteriormente, favor de irnos proporcionarnos los siguientes datos, por si CSI en EU requiere solucionar el problema mediante asistencia remota

-Nombre completo de quien recibiria la asistencia
-Email
-Horario disponible

 

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