Errores
Jueves Mayo 30, 2024

Licencias tipo standalone - Recabar información de su computadora en donde esta instalado el programa

ANTES DE ENVIAR INFORMACIÓN, REVISE LO SIGUIENTE:

¿CAMBIÓ EL NOMBRE DE SU COMPUTADORA EN WINDOWS?

Favor de indicar si cambiaron recientemente el nombre a su computadora.

Porque cuando se activa una licencia, se registra en el sistema con el nombre del equipo en ese momento en que fue activada
y si luego cambian de nombre al equipo, eso es lo que ocasiona que se bloquee.

Si fue el caso, todo se solucionaria si cambian el nombre al equipo a como estaba

y luego ya revisan funcione programa
lo cierran

Desactivan la licencia

y ya pueden volver a cambiar de nombre a su equipo a como deseen nuevamente

y luego volver a activar la licencia, para que se active con ese nuevo nombre.

¿NO RECUERDA EL NOMBRE QUE TENIA SU EQUIPO ANTES?

Si no recuerda el nombre anterior de su computadora, puede revisar en su portal de clientes donde dice MACHINE NAME según este artículo:

https://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/326-portal-clientes-csi#f-licencias-standalone-donde-esta-activa

o puede escribirnos un email, indicandonos que cambiaron el nombre del equipo, pero no se acuerdan como estaba antes, para que les proporcionemos el nombre con el que el sistema lo tiene registrado.

 

OTRAS COSAS A REVISAR

También revise recomendaciones en: https://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/errores/335-error-activacion-standalone-pasos-a-revisar

 

SI YA REVISÓ LO ANTERIOR, SIGA CON ESTOS PASOS:

Si las recomendaciones para solucionar los mensajes de error no le funcionaron, o si alguien de soporte le pidió que envie estos datos, deberá realizar lo siguiente, para solicitar una desactivación manual. Es importante haya revisado antes lo anterior, porque si no lo ha realizado, se le pedirá lo haga primero, y muestre las capturas de pantalla de cuando lo hizo, para corroborar el error.

SI ESTO LE SUCEDIÓ SIN HABER HECHO NADA, O AL INTENTAR RENOVAR SU LICENCIA, REALICE LOS SIGUIENTES PASOS EN LA COMPUTADORA DONDE LE ESTABA FUNCIONANDO
- SI ESTO LE SUCEDIÓ, AL HABER DESACTIVADO EN UNA COMPUTADORA, E INTENTAR ACTIVAR EN OTRA, ENTONCES DEBE REALIZAR LOS SIGUIENTES PASOS, EN AMBAS COMPUTADORAS, Y ENVIARNOS LA INFORMACIÓN EN DOS EMAILS POR SEPARADO

PASOS A SEGUIR PARA SOLICITAR DESACTIVACIÓN LICENCIA

PASO 1 - CAPTURAR Y ENVIAR MENSAJE ERROR

Al Ejecutar
C:\Archivos de Programa\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe
E ingresar su codigo de activación, favor de mostrar el mensaje que de error que le da

(En esta captura, se mostrará su "activation key" de la licencia con error)
Haga una captura pantalla del mensaje de error, y guarde la imagen, para que nos la envíe, junto con los demás pasos siguientes


PASO 2 - ENVIARNOS 3 CAPTURAS AL EJECUTAR EL ARCHIVO WECHOID.EXE, como se indica

Para localizar este archivo, vaya a la carpeta donde esta instalado su programa:
Ejemplo: C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\CSiLicensing

     2.1) Locking Code - Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y 
    solo dejar las siguientes 2 seleccionadas:
    -Ethernet Address
    -UUID
Saque una captura de pantalla y guarde la imagen. Esta 1er. imagen, arroja el locking code que identifica a su computadora y deberá ser el mismo locking code del mensaje de error inicial.

    2.2) Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y
    solo dejar las siguientes 3 seleccionadas:

    -Ethernet Address
   -CPU info String
   -UUID
    Saque una captura de pantalla y guarde la imagen

 

2.3) LICENCIAS 2023 EN ADELANTE: Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y
    solo dejar las siguientes 2 seleccionadas:

    -Host Name
   -UUID
    Saque una captura de pantalla y guarde la imagen

Enviarnos las 3 CAPTURAS DE PANTALLA, las cuales se verán parecidas a la imágenes anteriores.

 


PASO 3 - ENVIARNOS EL ARCHIVO C:\Program Files\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe.config
Ese archivo, favor de comprimirlo en un zip, y enviárnoslo por email

Nota importante: El archivo, debe ser el que tiene terminación .config, (no nos vaya a enviar el ejecutable .exe)


PASO 4 - EN CASO DE QUE EXISTA EL ARCHIVO "lservrc", localizado en
C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\lservrc

Favor de comprimirlo, y enviarnos el archivo

PASO 5 - EN CASO DE QUE EXISTA EL ARCHIVO DE ERROR
Enviarnos el archivo Error.LOG ó LicenseError.LOG

 

NOTA: El resumen de los archivos que debe enviar, esta en https://www.csiamerica.com/sales/licensing/web-activated-standalone-licenses-troubleshooting


DATOS DE CONTACTO PARA ASISTENCIA REMOTA

Adicionalmente, por si es necesario posteriormente, favor de irnos proporcionarnos los siguientes datos, por si CSI en EU requiere solucionar el problema mediante asistencia remota

-Nombre completo de quien recibiria la asistencia
-Email
-Horario disponible

 

**ENLACES RAPIDOS**

Portal clientes CSI

CSI Wiki