Instalación
Lunes Octubre 21, 2019

 

 

Customer Center


Haga clic en el siguiente enlace para abrir el portal de clientes:

https://secure.csiamerica.com

Ingrese con su email y su password de acceso al portal. (NOTA: Si es su primera vez en el centro de clientes de CSIAmerica, por favor registrase, haciendo clic en donde dice:
Initial Login link, y solo introduzca la dirección de correo electrónico registrada para su empresa, para que le sea enviado un enlace para crear un nuevo password. IMPORTANTE: Debe revisar también su carpeta de SPAM o correo no solicitado.)

A) SOLICITAR ACTUALIZACIONES GRATIS (SI SU MANTENIMIENTO ESTÁ ACTIVO)

Si su servicio de mantenimiento aún se encontraba vigente al momento de que salió la nueva versión, entonces le corresponde la actualización gratis del programa.

En el "Portal de clientes de CSI" puede revisar si le corresponde el free upgrade, y desde ahí podrá hacer su solicitud de actualización gratuita, siguiedo los pasos indicados:

Después de entrar al portal, elegir la opción:
EN INGLES: Purchased Software > Upgrade Software with Current Maintenance.

NOTA: Ahora el menu es SALES > Upgrade Software with Current Maintenance.


EN ESPAÑOL: Reporte de Activos > Upgrade Assets.

 


Seleccione las casillas de los programas deseados que sean elegibles para actualización gratis

y luego haga clic en UPGRADE ASSETS NOW

Luego clic en "REVIEW AND PLACE ORDER"

Luego clic en "SUBMIT" (Enviar)

Y seguir los pasos hasta completar. (debe revisar que no queden ningún paso por ejecutar).

Favor de sacar captura de pantalla de cuando complete el proceso, por si su licencia demora en llegar, deberá enviarnos esa captura, para que nosotros podamos revisar si llegó a completar el proceso o si le faltó algún paso adicional.

 

B) SOLICITAR RENOVACIÓN DE ARCHIVOS DE LICENCIAS ANTIGUAS QUE AÚN USAN CANDADO USB

Si posee licencias antiguas que aún usaban candado USB, entonces la renovación del archivo de licencia, se hace en el portal de clientes de CSI, yendo a las opciones de:

PURCHASED SOFTWARE / RENEW LICENSES

Con eso se desplegará la lista de licencias con candado que posee, y solo debe seleccionar los programas deseados, y clic en el botón rojo que dice

RENEW LICENSE(S) NOW.

Y seguir los pasos hasta completar. (debe revisar que no queden ningún paso por ejecutar).

Favor de sacar captura de pantalla de cuando complete el proceso, por si su licencia demora en llegar, deberá enviarnos esa captura, para que nosotros podamos revisar si llegó a completar el proceso o si le faltó algún paso adicional.

NOTA: Si su licencia es por activación web, debe seguir los pasos indicados en http://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/60-activacion-web/316-renovacion-automatica-licencia-activacion-web

 

TIEMPO DE ESPERA
Después de que realice su solicitud, le mostrará una pantalla de confirmación, pero deberá esperar algunas horas en lo que le generan su nueva licencia y le llegan por email. Si hizo una solicitud de free upgrade, puede usted mismo revisar mientras en la opción Purchased Software, que su licencia ya dice que tienen la nueva versión asignada, aunque este en proceso la generación de su licencia. En caso de que no la reciba después de un tiempo, favor de contactarnos. 

DESCARGA DE SOFTWARE
En el portal de clientes, también encontrará los enlaces para descargar los programas y versiones que usted haya adquirido.

 

Para mayor información, puede ver el video tutorial siguiente:

 

Soporte en ingles relacionado:

Ver información adicional en: https://wiki.csiamerica.com/display/kb/Licensing