Instalación
Domingo Enero 17, 2021

 

CUSTOMER CENTER

INDICE

A) Ingreso al portal

B) Como solicitar Free Upgrades si tiene mantenimiento activo

C) Clientes con licencias antiguas que aún usan USB

D) Descarga de versiones atrasadas de los programas

E) Licencias Cloud - Revisar quien las está usando

 

PASO A-INGRESO


Haga clic en el siguiente enlace para abrir el portal de clientes:

https://secure.csiamerica.com

Ingrese con su email y su password de acceso al portal. (NOTA: Si es su primera vez en el centro de clientes de CSIAmerica, por favor registrase, haciendo clic en donde dice:
Initial Login link, y solo introduzca la dirección de correo electrónico registrada para su empresa, para que le sea enviado un enlace para crear un nuevo password. IMPORTANTE: Debe revisar también su carpeta de SPAM o correo no solicitado.)

PASO B UPGRADES - SOLICITAR ACTUALIZACIONES GRATIS (SI SU MANTENIMIENTO ESTÁ ACTIVO)

Si su servicio de mantenimiento aún se encontraba vigente al momento de que salió la nueva versión, entonces le corresponde la actualización gratis del programa.

En el "Portal de clientes de CSI" puede revisar si le corresponde el free upgrade, y desde ahí podrá hacer su solicitud de actualización gratuita, siguiedo los pasos indicados:

Después de entrar al portal, elegir la opción:

EN INGLES: MANAGE SOFTWARE > Upgrade Software with Current Maintenance.

Si no lo ve en el menú anterior, entonces favor de revisar este otro menú:
EN INGLES: SALES > Upgrade Software with Current Maintenance.


EN ESPAÑOL: SALES > Upgrade Assets.

 ENLACE DIRECTO: https://secure.csiamerica.com/#/upgrade-assets


Seleccione las casillas de los programas deseados que sean elegibles para actualización gratis.

NOTA: Para las nuevas versiones, como Etabs v19 en adelante, ya está una nueva modalidad de instalación de activación en la nube, y a los clientes se les dará la opción de cambiar a licencia tipo cloud, o de mantener su tipo de licenciamiento actual. Si escoge cloud y tenia stadalone, debe considerar que el precio de su mantenimiento sube un poco de precio, al precio de network. Antes de tomar una decisión, por favor lea sobre el nuevo tipo de licenciamiento a continuación: Cloud Licenses - Instalación

NOTA: Si convierte su licencia a CLOUD, debe tener en cuenta lo siguiente:

CLIENTES CON LICENCIAS NETWORK - Tendrán mismo costo mantenimiento.
CLIENTES CON LICENCIAS STANDALONE - Actualización de cambio de Standalone a Cloud sin costo, pero aceptanto proximos mantenimientos tendrán un costo algo mayor (el costo mantenimiento de licencias network).

y luego haga clic en UPGRADE ASSETS NOW

Luego clic en "REVIEW AND PLACE ORDER"

Luego clic en "SUBMIT" (Enviar)

Y seguir los pasos hasta completar. (debe revisar que no queden ningún paso por ejecutar).

Favor de sacar captura de pantalla de cuando complete el proceso, por si su licencia demora en llegar, deberá enviarnos esa captura, para que nosotros podamos revisar si llegó a completar el proceso o si le faltó algún paso adicional.

 

PASO C - SOLICITAR RENOVACIÓN DE ARCHIVOS DE LICENCIAS ANTIGUAS QUE AÚN USAN CANDADO USB

Haga clic en el siguiente enlace para abrir el portal de clientes:

https://secure.csiamerica.com

Si posee licencias antiguas que aún usaban candado USB, entonces la renovación del archivo de licencia, se hace en el portal de clientes de CSI, yendo a las opciones de:

MANAGE SOFTWARE / RENEW LICENSES

Con eso se desplegará la lista de licencias con candado que posee, y solo debe seleccionar los programas deseados, y clic en el botón rojo que dice

RENEW LICENSE(S) NOW.

 

Y seguir los pasos hasta completar. (debe revisar que no queden ningún paso por ejecutar).

Favor de sacar captura de pantalla de cuando complete el proceso, por si su licencia demora en llegar, deberá enviarnos esa captura, para que nosotros podamos revisar si llegó a completar el proceso o si le faltó algún paso adicional.

NOTA: Si su licencia es por activación web, debe seguir los pasos indicados en http://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/60-activacion-web/316-renovacion-automatica-licencia-activacion-web

 

TIEMPO DE ESPERA
Después de que realice su solicitud, le mostrará una pantalla de confirmación, pero deberá esperar algunas horas en lo que le generan su nueva licencia y le llegan por email. Si hizo una solicitud de free upgrade, puede usted mismo revisar mientras en la opción Purchased Software, que su licencia ya dice que tienen la nueva versión asignada, aunque este en proceso la generación de su licencia. En caso de que no la reciba después de un tiempo, favor de contactarnos. 

PASO D - DESCARGA DE SOFTWARE
En el portal de clientes, también encontrará los enlaces para descargar los programas y versiones que usted posee actualmente. El CSIWizard solo le va a dejar descargar la versión más reciente del programa, por lo que si tienen varias licencias y alguna de ellas está en alguna versión antigua, ahí mismo podrá descargar el instalador, para instalar en una nueva computadora.

Recuerde revisar las instrucciones de instalación antes, ya que si es una versión antigua que aún usaba candado USB, entonces deberá instalar el controlador del mismo, para que su computadora lo reconozca.

 

 E) LICENCIAS NETWORK CLOUD - REVISAR QUIEN LAS ESTA USANDO

Los clientes que tengan licencias tipo Cloud, pueden revisar en tiempo real, quienes las están usando.

Esto se hace en el portal de clientes, en el menú:

Manage Software / Cloud License Monitoring, ó haciendo clic en el siguiente enlace:

https://secure.csiamerica.com/app-csi/my_account.ssp#/cloud-licensing-monitor

 

Para mayor información, puede ver el video tutorial siguiente:

 

**ENLACES RAPIDOS**

Instalador Software CSI

Soporte en ingles relacionado:

Ver información adicional en: https://wiki.csiamerica.com/display/kb/Licensing

Portal clientes CSI

CSI Wiki