Si al intentar abrir su programa, su licencia o le dejo de funcionar y le aparece algún error, debe revisar lo siguiente en la computadora donde tiene el administrador de licencias y donde tenia activada la misma. (el nombre de esa PC lo puede encontrar en su portal de clientes)
1) ERROR "The sentinel RMS license manager is not installed or not running". -Solo si le aparece este error al ejecutar Netkey, siga los pasos indicados en http://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/errores/328-network-the-sentinel-rms-license-manager-is-not-installed-or-not-running.
2) REVISAR VERSIONES DEL ADMINISTRADOR DE LICENCIAS Y SUS UTILERIAS
Para revisar esto, vaya a:
Panel de control / Programas y caracteristicas o Programas / Desinstalar Programa
Revise que versiones tiene instalada y que tanto el administrador de licencias, como sus utilerias, estén actualizadas en la misma versión, y si su versión esta atrasada, entonces debe instalar la versión más nueva, como se indica a continuación.
ACTUALIZAR NETKEY (ADMINISTRADOR DE LICENCIAS Y SUS UTILERIAS )
Ejecutar el "CSI Installation Wizard" (http://www.csiamerica.com/go/installation-wizard) en el servidor, y escoger la última opción que dice:
Network license manager and utilities
El cual lo guiará a través del siguiente proceso:
Desinstalar el License Manager (si le pide desactivar sus licencias, debe escoger que si)
Descargar los archivos de instalación para el License Manager y sus utilidades
Instalarlo
Volver a intentar activar sus licencias con Netkey.exe
Si el problema persiste, siga al paso siguiente:
3) REVISAR LICENCIAS ACTIVADAS EN WLADMIN Y EN EL ARCHIVO DE CONFIGURACIÓN
3.1) ADMINISTRADOR DE LICENCIAS WLADMIN
Ejecutar WlmAdmin.exe
(Generalmente lo encuentra en C:\Program Files (x86)\Computers and Structures\Sentinel RMS [ÚLTIMA VERSIÓN INSTALADA} Utilities\NetKey 2)
Expandir Subnet Servers y expandir el nombre de su servidor.
Seleccionar licencia de cada programa que le aparezca (Ejemplo, sap2000, etabs o safe).
Revise el número de licencias que se muestren como activadas, así como su fecha de expiración, y saque captura de pantalla de esa información y enviarnosla en caso de lo siguiente no funcione.
3.2) REVISE LOS ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN EN AMBAS CARPETAS, NETKEY1 Y NETKEY2
Abrirlos con el block de notas
C:\Program Files (x86)\Computers and Structures\Sentinel RMS [ÚLTIMA VERSIÓN INSTALADA] Utilities\NetKey1\NetKey1.dll.config
C:\Program Files (x86)\Computers and Structures\Sentinel RMS [ÚLTIMA VERSIÓN INSTALADA] Utilities\NetKey2\NetKey2.dll.config
y revise que los códigos de activación de los programas que encontró activos en el paso 1 con WLADMIN estén en alguno de esos archivos.
Si falta alguno, entonces agreguelo considerando lo siguiente:
A) Si no existe ningún codigo en ninguno de los dos archivos (Netkey1.dll.config y Netkey2.dll.cofig), entonces agreguelo en Netkey2.dll.config
B) Si encontró alguno que estaba en Netkey1.dll.config, pero ve que falta otro código correspondiente a otra licencia, entonces agreguelo manualmente en ese mismo archivo Netkey1.dll.config, en la línea como se indica en la imagen,
siempre después de la línea que dice:
<add key="ClientSettingsProvider.ServiceUri" value=""/>
agregar un código como este:
<add key="EID1" value="SU CODIGO DE ACTIVACION PROGRAMA1" />
Guarde el archivo
NOTA AL GUARDAR: Debe escoger Guardar, y no debe abrirse ninguna ventana, y solo guardarse.
Si se abre una ventana, preguntandole en que destino guardar el archivo, quiere decir que no se tienen los permisos para guardar el archivo en misma ubicación, y debe antes configurar para que Windows le de los permisos, seleccionando el archivo con el botón derecho, luego escoger Propiedades, luego pestaña Seguridad, luego Editar, e ir seleccionado cada nombre de grupo o usuario y hacer clic en las casillas de Permitir Control total. Esto repetir para cada grupo de usuario.
REVISAR SI YA ESTA ACTIVA SU LICENCIA
Vuelva a ejecutar Netkey.exe y revise si ya le aparecen las licencias que faltaban.
C:\Program Files (x86)\Computers and Structures\Sentinel RMS [ÚLTIMA VERSIÓN INSTALADA] Utilities\NetKey.exe
y luego escoja por ejemplo, la 2da opción de DEACTIVATE (pero no la desactive), esto es solo para ver si le muestra que ya existe una licencia para desactivar.
Si es así, no la desactive, solo cierre, porque si aparece la licencia deseada, quiere decir ya esta activa.
Y si no aparece, entonces intente de nuevo la opción de activar, y favor de capturar el mensaje de error que le aparece y enviarnos ese mensaje de error.
Si lo anterior no le funcionó, deberá realizar lo siguiente, para solicitar una desactivación manual.
4) SOLICITUD DE DESBLOQUEO A CSI
PASOS A SEGUIR EN CASO DE QUE NO HAYA PODIDO SOLUCIONAR MANUALMENTE
Por favor envíenos la siguiente información de su servidor en donde tenia instalada las licencias.
NOTA: Si lo instalo en más de un servidor, deberá enviar la información para los otros servidores también.
4.1) Envíenos los "Lockin Codes" de su servidor, enviandonos las siguientes capturas de pantalla:
Vaya a la carpeta
C: > Program Files (x86)\Computers and Structures\Sentinel RMS [ÚLTIMA VERSIÓN INSTALADA] Utilities\NetKey2
o
C: > Archivos de Programa (x86)…\Computers and Structures\Sentinel RMS [ÚLTIMA VERSIÓN INSTALADA] Utilities\NetKey2
A) Ejecute Wechoid.exe y quite la selección de todas las casillas excepto (1) Ethernet Address, (2) CPU Info String y (3) UUID.
Tome una captura de pantalla y envíenos esa imágen
B) Ejecute de nuevo Wechoid.exe y quite la selección de todas las casillas excepto excepto (1) Ethernet Address y (2) UUID. (Esta arroja el Locking code)
Tome una captura de pantalla y envíenos esa imágen
C) Ejecute de nuevo Wechoid.exe y quite la selección de todas las casillas excepto excepto (1) Host Name y (2) UUID. (Esta arroja el Locking code para licencias 2023 en adelante)
Tome una captura de pantalla y envíenos esa imágen
Ejemplo:
NOTA: Debe enviarnos 3 imágenes.
4.2) Envíenos por email, los dos archivos de configuración (XML),
Los que existan de los siguientes: NetKey.exe.config / NetKey1.dll.config / NetKey2.dll.config ubicados en:
C: > Program Files…\Computers and Structures\Sentinel RMS [ÚLTIMA VERSIÓN INSTALADA] Utilities\NetKey2
En la imagen ejemplo a continuación, la versión es 9.4, pero debe revisar si es que tiene alguna versión más nueva, entrar a esa carpeta.
4.3) Envíenos por email, el archivo lservrc de
C: > Program Files…\Common Files\SafeNet Sentinel\Sentinel RMS License Manager\WinNT
4.4) Envíenos por email, el archivo Error.LOG ó LicenseError.LOG (si esta disponible) de:
C: > Program Files…\Computers and Structures\Sentinel RMS [ÚLTIMA VERSIÓN INSTALADA] Utilities
