Errores
Jueves Abril 25, 2019

Si al intentar abrir su programa, su licencia o le dejo de funcionar y le aparece algún error

SOLUCIÓN INSTANTÁNEA

ACTUALIZAR NETKEY

Para actualizar, se tiene que desinstalar la versión anterior, pero el usuario siempre deberá desactivar sus licencias antes de desinstalar el "License Manager" y/o el "Sentinel RMS Utilities". Si no hace esto, sus licencias pueden quedar atascadas o registradas como que están siendo utilizadas, y ya no le dejará volver a activarlas, y solo mediante una solicitud de soporte, se podrían desactivar.

Para ver como desactivar sus licencias en red, favor de revisar:

http://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/errores/324-errores-activacion-network-desactivar-licencias

INSTALACIÓN

Si es instalación nueva, o si ya desinstaló la versión anterior, entonces prosiga como se indica a continuación:

Ejecutar el "CSI Installation Wizard" (http://www.csiamerica.com/go/installation-wizard) en el servidor, y escoger la última opción que dice:
Network license manager and utilities

El cual lo guiará a través del siguiente proceso:

Desinstalar el License Manager (recuerde desactivar antes sus licencias)
Descargar los archivos de instalación para el License Manager y sus utilidades
Instalarlo
Se les preguntará por sus códigos de activación durante la instalación para activar las licencias en el servidor, si no se le pregunta por ese paso, entonces debe activar sus códigos, como se indica en: http://www.soportecsi.com/documentacion/instalacion/60-activacion-web/320-desactivar-activar-licencias-network-activacion-web

 

Si lo anterior no le funcionó, deberá realizar lo siguiente, para solicitar una desactivación manual.

SOLICITUD DE DESBLOQUEO A CSI

PASOS A SEGUIR EN CASO DE QUE NO HAYA PODIDO SOLUCIONAR MANUALMENTE

Por favor envíenos la siguiente información de su servidor en donde tenia instalada las licencias.

NOTA: Si lo instalo en más de un servidor, deberá enviar la información para los otros servidores también.

1) Envíenos los "Lockin Codes" de su servidor, enviandonos las siguientes capturas de pantalla:

C: >Vaya a la carpeta  Program Files…\Computers and Structures\Sentinel RMS 8.6 Utilities (ó Sentinel RMS 8.5 Utilities si 8.6 no esta disponible)

A) Ejecute Wechoid.exe y quite la selección de todas las casillas excepto (1) Ethernet Address, (2) CPU Info String y (3) UUID.
Tome una captura de pantalla y envíenos esa imágen

B) Ejecute de nuevo Wechoid.exe y quite la selección de todas las casillas excepto excepto (1) Ethernet Address y (2) UUID.
Tome una captura de pantalla y envíenos esa imágen

Ejemplo:

NOTA: Debe enviarnos dos imágenes.

2) Envíenos por email, los dos archivos de configuración (XML) NetKey.exe.config y NetKey1.dll.config 
C: > Program Files…\Computers and Structures\Sentinel RMS 8.6 Utilities (ó Sentinel RMS 8.5 Utilities si 8.6 no esta disponible, o 9, 10, etc.)

3) Envíenos por email, el archivo lservrc de
C: > Program Files…\Common Files\SafeNet Sentinel\Sentinel RMS License Manager\WinNT

4) Envíenos por email, el archivo Error.LOG ó LicenseError.LOG (si esta disponible) de:
C: > Program Files…\Computers and Structures\Sentinel RMS 8.6 Utilities (ó Sentinel RMS 8.5 Utilities si 8.6 no esta disponible)