Errores
Jueves Mayo 30, 2024

ERRORES EN INSTALACIONES CLOUD

 

Si le sirve saber las direcciones IP de los servidores a los que debe dar acceso, se las proporcionamos a continuación:

12.226.97.101 –  License2.csiamerica.com

72.69.46.236 – License2.csiamerica.com

Los puertos serían los acostumbrados, TCP 80 y TCP 443

También revisar si el equipo tiene conexión activa a internet, e intentar acceder a esta página: https://my.nalpeiron.com/ (omitir la parte de login, solo es para ver si les abre), en caso de que no, debe revisar su equipo y/o conexión a internet que no este bloqueando el acceso.

A.-REVISAR EN QUE COMPUTADORA ESTA ACTIVA

Revise en las computadoras donde haya estado usando su licencia, para ver si esta en uso en otra computadora. Si es así, debe cerrar primero la licencia antes de poder abrirla en otra computadora.

¿No recuerda en que computadora lo ha instalado?

Puede entrar a su portal de clientes, al inciso que explica como encontrar donde está activa una licencia standalone, haciendo clic aquí.

 

B.-REVISAR CONEXIÓN A INTERNET

Revise bien su conexión a internet, puede ser que su proveedor este proporcionando un servicio intermitente, por lo que eso puede afectar en el proceso al abrir el programa, y se recomienda apague y vuelva a prender su modem en caso de que su servicio este lento, y deberá esperar unos minutos, en lo que su moden se vuelve a prender con el servicio de internet.

Recuerde que también puede fijar una licencia cloud para uso sin internet, pero al hacer eso, ya no la podrá usar nadie hasta que la haya desfijado o haya terminado el tiempo que la haya fijado (el mínimo de tiempo para fijarla es de 1 día y el máximo de 30, y se puede repetir el proceso)

 

C.-REVISAR PROXY EN WINDOWS

Revise en configuración de Windows, en la sección de Proxy, si tiene activado alguno. En caso de que esté activada la opción, intente desactivarla e intente abrir de nuevo el programa.

Recuerde que la primera vez que instala el programa, cuando va a introducir su código de activación, le da la opción de agregar la opción de los datos del proxy haciendo clic en la imagen en forma de engrane, por si es el caso de que realmente si necesite usar un proxy.

 

D.-REVISAR PERMISOS DE LAS CARPETAS

Si recientemente hizo alguna actualización importante en su sistema operativo Windows, revise que las siguientes carpetas tengan permisos de escritura y lectura (seleccionandolas con el botón derecho del mouse)

Puede copiar y pegar tal cual:

%localappdata%\Computers and Structures\

Que es lo mismo que lo siguiente:
C:\Users\NOMBREUSUARIOPC\AppData\Local\Computers and Structures

Dele todos los permisos para cada usuario.

 

y repita lo mismo para cada subcarpeta, ETABS 20, SAP2000 24, Licensing, Licensing/ETABS, etc., según los programas que posea de CSI.

 

Haga lo mismo solo para la carpeta principal donde esta instalado el programa, por ejemplo:

C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBREPROGRAMA.

 

E.-REVISAR OPCIONES DE TARJETA GRÁFICOS

En algunas máquina con gráficos Intel UHD o tarjetas gráficas Intel Iris Xe, existen problemas para admitir DirectX 2D.

Este es un problema de hardware y la solución es la siguiente, tomando como ejemplo ETABS 20, pero reemplace por el nombre del programa en cuestión si es otro como SAFE, SAP2000, y la versión que tenga:

  1. Modifique el archivo ETABS.ini (o SAP2000v24.ini, etc.) en la carpeta de usuario de Windows:

%LocalAppData%\Computers and Structures\ETABS 20 (o el nombre del programa y versión deseado)

NOTA: Puede pegar esta ubicación directo en el explorador de Windows:

%LocalAppData%\Computers and Structures

  1. Al final del archivo, cambie GraphicsMode para que sea GDIPlus en el archivo ETABS.ini y guarde este archivo.
    Ejemplo: GraphicsMode=GDIPlus

  1. Guarde el archivo ETABS.ini (en la misma ubicación) y ejecute ETABS v20.
  2. Ahora ETABS se puede iniciar usando gráficos GDIPlus.

En otros casos, ETABS no inicia en algunas máquina donde hay tarjetas gráficas duales. Puede elegir la opción "Alto rendimiento" para la tarjeta gráfica yendo a

Sistema > Pantalla > Opción de gráficos

Seleccione ETABS (o use la opción Examinar para agregar ETABS.exe) y elija la opción. Vea la imagen de abajo:

 

Escoja High performance

Guarde e intente abrir de nuevo el programa

Si persiste problema, ahora escoja Power saving y vuelva a intentar.

Error conocido en laptop Asus TUF Gaming F15 con doble tarjeta de video:

Nvidia GeForce RTX 3060 Laptop GPU

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