Si tiene algún problema con el software, proceda a desinstalar y volver a instalar el programa, pero antes de eso, haga las actualizaciones de Windows siguientes:

INSTALAR ESTE UPDATE DE MICROSOFT

Favor de instalar Microsoft Edge WebView2 usando el siguiente link:

https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/?form=MA13LH

Volver a intentar, y si persiste, favor de realizar lo siguiente:

PASO 1.-DESINSTALAR

Desinstalar el programa en panel de control de windows.

PASO 2.-BORRAR CARPETAS TEMPORALES

Borrar carpetas usuario del programa en Windows de las versiones que usen cloud sign in, como se muestra a continuación:

A).-BORRAR CARPETA DEL USUARIO Y PROGRAMA CON VERSIÓN ESPECÍFICA

 %localappdata%\Computers and Structures\(NOMBRE PROGRAMA Y VERSION)\

Puede copiar y pegar la siguiente ruta en su explorador de Windows, para ir a la carpeta de usuario de CSI:

 %localappdata%\Computers and Structures\

y luego ir a las subcarpetas antes mencionadas del programa y versión y borrarlas.

Ejemplos de carpetas a borrar:

C:\Users\USUARIOWINDOWS\AppData\Local\Computers and Structures\SAP2000 26
C:\Users\USUARIOWINDOWS\AppData\Local\Computers and Structures\ETABS 22

B) BORRAR CARPETA DEL USUARIO Y LICENCIA

%localappdata%\Computers and Structures\Licensing\(NOMBRE PROGRAMA)\Lic\v1

Ejemplos:

%localappdata%\Computers and Structures\Licensing\SAP2000\Lic\v1
%localappdata%\Computers and Structures\Licensing\ETABS\Lic\v1

PASO 3).- REINSTALAR

Una vez hecho lo anterior, proceda a reinstalar el programa, procurando descargar la última versión desde su portal de clientes, para asegurar este instalando con el último parche disponible para su versión.

PASO 4).-REINICIAR COMPUTADORA

Reinicie su computadora

PASO 5) LOGEARSE

Vaya a

C:\Program Files\Computers and Structures\(NOMBRE PROGRAMA Y VERSION)\CSiLicensing

Una vez ahí, ejecute el archivo: CSILicenseAssistant.exe

Luego vaya a la Pestaña "User"

y haga clic en Sign in para logearse.

Después, abra el programa y revise que todo funcione

Si sigue teniendo problemas, entonces favor de contactar con su representante de Soporte, para que intente nuevamente lo anterior, y saque un reporte de cada paso que se haya seguido, por si se requiere enviar la información para mayor revisión con el equipo de soporte.