Errores
Sábado Diciembre 05, 2020

En este artículo:

A) PASOS A REVISAR PRIMERO

B) RECABAR INFORMACIÓN SOLICITADA PARA ENVIAR A SOPORTE

 

A) PASOS A REVISAR PRIMERO

Si al intentar activar su licencia o le dejo de funcionar y le aparece algún error, al intentar activarla.

 -Primero revise en las computadoras donde haya estado usando su licencia, para ver si se le olvido desactivarla. Si es así, debe desactivar primero la licencia antes de poder activarla en otra computadora.

-Segundo, revise bien su conexión a internet, puede ser que su proveedor este proporcionando un servicio intermitente, por lo que eso puede afectar en el proceso de activación, y se recomienda apague y vuelva a prender su modem en caso de que su servicio este lento, y deberá esperar unos minutos, en lo que su moden se vuelve a prender con el servicio de internet.

Si este no es el caso, y no ha cambiado de computadora, entonces ejecute el archivo

C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE PROGRAMA\CSiLicensing\wechoid.exe

Y deje solo seleccionadas las dos casillas:

-Ethernet Address y

-UUID

y en CODE le aparecerá un código que corresponde al Locking code.

License is activated on another computer, locking code *LOCKINGCODECOMPUTADORA

ó "Activation not allowed as remaining quantity is 0." 
 

Su licencia no se pudo desactivar correctamente en los servidores de CSIAmerica, o la versión del programa encargado de la activación, no se encuentra actualizado, o hay algún bloqueo por su antivirus.


PASO 1 - DESACTIVAR SUS ANTIVIRUS

Antes de iniciar cualquier cosa, recomendamos que primero desactive por completo su antivirus, ya que si este es el problema, entonces primero deberá activar correctamente su licencia y luego ya puede averiguar con su proveedor de antivirus, como configurar para que no siga bloqueando a los programas de CSI.

Si además de antivirus, tiene un antimalware, o programa similar, también deberá desactivarlo.

Si el problema persiste aún con el antivirus desactivado, siga con el paso 2.

 

PASO 2 - ACTUALIZAR STANDALONE.KEY

ACTUALIZAR STANDALONE.KEY (El encargado de la activación de la licencia)

REALIZAR COPIA RESPALDO ARCHIVO CONFIG

Antes de actualizar, favor de hacer una copia de respaldo del archivo de configuración "C:\Program Files\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe.config"

DESCARGAR VERSIÓN QUE NO INCLUYE EL ARCHIVO DE CONFIGURACIÓN

Descargar la versión más reciente de StandAloneKey desde el siguiente link: http://www.csiamerica.com/go/standalonekey

Esta versión, solo actualiza el programa standalonekey.exe, sin modificar el archivo de configuración.

Luego de descargar el nuevo StandAloneKey.exe, favor descomprimirlo en un folder temporal, copie todos los archivos del folder temporal y péguelos en el subfolder llamado CSILicensing dentro de la carpeta de su programa y reemplace los archivos existentes. Por ultimo, favor ejecutar el StandaloneKey.exe proceda con la activación.

En caso de que le siga apareciendo el mismo error, después de realizar los anteriores pasos le recomendamos desinstalar e instalar el programa nuevamente.

 

MENSAJES DE ERROR

E1) ERROR: THIS LICENSE WAS NOT WEB ACTIVATED

Siga este paso, solo si su problema es al intentar desactivar su licencia y le sale ese mensaje de error "This license was not web activated". Antes, recomendamos siempre desactivar sus licencias en la misma red wifi o de internet en la que la haya activado, para evitar le suceda seguido.

Abra el archivo de tipo CONFIG "C:\Program Files\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe.config" con el bloc de notas.

Y revise que su código de activación este ahí, como se muestra en la siguiente imagen, si no esta, favor de agregar la línea marcada en rojo, pero reemplazando la parte que dice: "SU CODIGO DE ACTIVACION", por el código completo de activación de su licencia.

<add key="EID" value="SU CODIGO DE ACTIVACION" />

NOTA: Antes era EID1, ahora se le debe quitar el número 1, para que quede EID solamente.

GUARDAR CAMBIOS EN MISMO ARCHIVO, MISMA UBICACIÓN

Guarde los cambios. Si Windows le pide guardar en otra ubicación distinta y le abre el explorador para que escoga otra ubicación, quiere decir que el archivo no tiene permisos de escritura, por lo que entonces, debe solucionar siguiendo los siguientes pasos:

-Botón derecho sobre el archivo y escoger Propiedades

-ir a pestaña Seguridad y clic en Editar

-Escoja el nombre de usuario de su sesión de Windows, y en permisos escoja permitir control total, si no esta seguro de que usuario es el de su computadota, entonces solo repita para todos los grupos de usuario que aparecen.

Con eso, ya debe de poder guardar el archivo en la misma ubicación, con solo escoger GUARDAR, sin que le abra ninguna otra ventana.

 

E2) ERROR: DESACTIVATION IS NOT ALLOWED.....KEY ALREADY HAS A PENDING DESACTIVATION

Si después de modificar el archivo StandAloneKey.exe.config

Le sale este error: Desactivation is not allowed. The activation key already has a pending desactivation

Entonces, debe actualizar el Standalone.KEY con esta versión.

REALIZAR COPIA RESPALDO ARCHIVO CONFIG

Antes de actualizar, favor de hacer una copia de respaldo del archivo de configuración "C:\Program Files\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe.config"

DESCARGAR VERSIÓN DE STANDALONEKEY.EXE QUE SI INCLUYE EL ARCHIVO DE CONFIGURACIÓN

Descargar el StandAloneKey desde este Enlace del Drive de CSI America, esta versión si incluye el archivo de configuración, por lo que borrará cualquier código de licencia que pudiera estar en el archivo existente en su computadora.

Luego de descargar el nuevo StandAloneKey.exe, favor descomprimirlo en un folder temporal, copie todos los archivos del folder temporal y péguelos en el subfolder llamado CSILicensing dentro de la carpeta de su programa y reemplace los archivos existentes. Por ultimo, favor ejecutar el StandaloneKey.exe proceda con la activación.

 

 

B) RECABAR INFORMACIÓN SOLICITADA PARA ENVIAR A SOPORTE


PASO FINAL - SOLO SI LO ANTERIOR NO FUNCIONÓ, SOLUCIÓN MANUAL CON CSI

Si lo anterior no le funcionó, deberá realizar lo siguiente, para solicitar una desactivación manual. Es importante haya revisado antes lo anterior, porque si no lo ha realizado, se le pedirá lo haga primero, y muestre las capturas de pantalla de cuando lo hizo, para corroborar el error.

SI ESTO LE SUCEDIÓ SIN HABER HECHO NADA, REALICE LOS SIGUIENTES PASOS EN LA COMPUTADORA DONDE LE ESTABA FUNCIONANDO
- SI ESTO LE SUCEDIÓ, AL HABER DESACTIVADO EN UNA COMPUTADORA, E INTENTAR ACTIVAR EN OTRA, ENTONCES DEBE REALIZAR LOS SIGUIENTES PASOS, EN AMBAS COMPUTADORAS, Y ENVIARNOS LA INFORMACIÓN EN DOS EMAILS POR SEPARADO

PASOS A SEGUIR PARA SOLICITAR DESACTIVACIÓN LICENCIA

PASO 3.1 - CAPTURAR Y ENVIAR MENSAJE ERROR (En esta captura, se mostrará su "activation key" de la licencia con error)
Haga una captura pantalla del mensaje de error, y guarde la imagen, para que nos la envíe, junto con los demás pasos siguientes


PASO 3.2 - ENVIARNOS 2 CAPTURAS AL EJECUTAR EL ARCHIVO WECHOID.EXE, como se indica

Para localizar este archivo, vaya a la carpeta donde esta instalado su programa:
Ejemplo: C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\CSiLicensing

3.2.1) Locking Code - Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y 
solo dejar las siguientes 2 seleccionadas:
-Ethernet Address
-UUID
Saque una captura de pantalla y guarde la imagen. Esta 1er. imagen, arroja el locking code que identifica a su computadora y deberá ser el mismo locking code del mensaje de error inicial.

3.2.2) Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y
solo dejar las siguientes 3 seleccionadas:

-Ethernet Address
-CPU info String
-UUID
Saque una captura de pantalla y guarde la imagen

Enviarnos ambas CAPTURAS DE PANTALLA, las cuales se verán parecidas a la imágenes anteriores.

 


3.3 - ENVIARNOS EL ARCHIVO C:\Program Files\Computers and Structures\PROGRAMA\CSiLicensing\StandAloneKey.exe.config
Ese archivo, favor de comprimirlo en un zip, y enviárnoslo por email

Nota importante: El archivo, debe ser el que tiene terminación .config, (no nos vaya a enviar el ejecutable .exe)


3.4 - EN CASO DE QUE EXISTA EL ARCHIVO "lservrc", localizado en
C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\lservrc

Favor de comprimirlo, y enviarnos el archivo

3.5 - ENVIAR ARCHIVO DE ERROR
Enviarnos el archivo Error.LOG ó LicenseError.LOG

 

NOTA: El resumen de los archivos que debe enviar, esta en https://www.csiamerica.com/sales/licensing/web-activated-standalone-licenses-troubleshooting


DATOS DE CONTACTO PARA ASISTENCIA REMOTA

Adicionalmente, por si es necesario posteriormente, favor de irnos proporcionarnos los siguientes datos, por si CSI en EU requiere solucionar el problema mediante asistencia remota

-Nombre completo de quien recibiria la asistencia
-Email
-Horario disponible

 

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