Errores
Martes Agosto 21, 2018

Si al intentar activar su licencia o le dejo de funcionar y le aparece algún error, al intentar activarla

"Activation not allowed as remaining quantity is 0." ó "License is activated on another computer, locking code."
 

Su licencia no se pudo desactivar correctamente en los servidores de CSIAmerica.


SOLUCIÓN INSTANTÁNEA

Descargar el StandaloneKey v2.8 desde el siguiente link: http://www.csiamerica.com/go/standalonekey

Luego de descargar el nuevo StandaloneKey.exe, favor descomprimirlo en un folder temporal, copie todos los archivos del folder temporal y peguelos en el subfolder llamado CSILicensing dentro de la carpeta de su programa y reemplaze los archivos existentes. Por ultimo, favor ejecutar el StandaloneKey.exe proceda con la activación.

En caso de que le sigua apareciendo el mismo error, después de realizar los anteriores pasos le recomendamos desinstalar e instalar el programa nuevamente.


SOLUCIÓN MANUAL CON CSI

Si lo anterior no le funcionó, deberá realizar lo siguiente, para solicitar una desactivación manual.

A) SI ESTO LE SUCEDIÓ SIN HABER HECHO NADA, REALICE LOS SIGUIENTES PASOS EN LA COMPUTADORA DONDE LE ESTABA FUNCIONANDO
B) SI ESTO LE SUCEDIÓ, AL HABER DESACTIVADO EN UNA COMPUTADORA, E INTENTAR ACTIVAR EN OTRA, ENTONCES DEBE REALIZAR LOS SIGUIENTES PASOS, EN AMBAS COMPUTADORAS, Y ENVIARNOS LA INFORMACIÓN EN DOS EMAILS POR SEPARADO

PASOS A SEGUIR PARA SOLICITAR DESACTIVACIÓN LICENCIA

PASO 1 - CAPTURAR Y ENVIAR MENSAJE ERROR (En esta captura, se mostrará su "activation key" de la licencia con error)
Haga una captura pantalla del mensaje de error, y guarde la imagen, para que nos la envíe, junto con los demás pasos siguientes


PASO 2 - ENVIARNOS 2 CAPTURAS AL EJECUTAR EL ARCHIVO WECHOID.EXE, como se indica

Para localizar este archivo, vaya a la carpeta donde esta instalado su programa:
Ejemplo: C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\CSiLicensing

2.1) Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y
solo dejar las siguientes 3 seleccionadas:

-Ethernet Address
-CPU info String
-UUID
Saque una captura de pantalla y guarde la imagen

2.2) Quitar la flecha de selección de todas las casillas, y 
solo dejar las siguientes 2 seleccionadas:
-Ethernet Address
-UUID
Saque una captura de pantalla y guarde la imagen

Enviarnos ambas CAPTURAS DE PANTALLA, las cuales se verán parecidas a la siguientes imagenes


PASO 3 - ENVIARNOS EL ARCHIVO StandAloneKey.exe.config
Ese archivo, favor de comprimirlo en un zip, y enviárnoslo por email

Nota importante: El archivo, debe ser el que tiene terminación .config, (no nos vaya a enviar el ejecutable .exe)


PASO 4 - EN CASO DE QUE EXISTA EL ARCHIVO "lservrc", localizado en
C:\Program Files\Computers and Structures\NOMBRE-PROGRAMA\lservrc

Favor de comprimirlo, y enviarnos el archivo

PASO 5 - ENVIAR ARCHIVO DE ERROR
Enviarnos el archivo Error.LOG ó LicenseError.LOG

 

NOTA: El resumen de los archivos que debe enviar, esta en https://www.csiamerica.com/sales/licensing/web-activated-standalone-licenses-troubleshooting


PASO 6 - DATOS DE CONTACTO PARA ASISTENCIA REMOTA

Adicionalmente, por si es necesario posteriormente, favor de irnos proporcionarnos los siguientes datos, por si CSI en EU requiere solucionar el problema mediante asistencia remota

-Nombre completo de quien recibiria la asistencia
-Email
-Horario disponible